حالت موضوعی | حالت خطی

***samiar afshari*** · 02-24-2015, 03:27 AM

دوست عزیز، Customer Relationship Management) CRM) در لغت به معنای مدیریت ارتباط با مشتری و در عمل سیستمی است که برای بهبود ارائه خدمت به مشتری استفاده می شود. مشتریان در این تعریف شامل خریداران ، تامین کنندگان و دریافت کنندگان خدمات در بخش های مختلف یک شرکت خصوصی، یک سازمان و حتی یک فروشگاه کوچک می شود. منظور از مدیریت ارتباطات در این سیستم، اهمیت دادن به نیازهای شناخته شده هر مشتری است تا انتظارات طرفین یک معامله به خوبی برآورده شده و روابط بلند مدت و منافع آینده تضمین گردد.
با گرمترین احترامات

***samiar afshari*** · 02-28-2015, 03:45 AM

یک مشتری ناراضی، میتواند هزینه ای برابر پنج مشتری راضی به سازمان تحمیل کند.
مثال: اگر بابت بدست آوردن 5 مشتری جدید، برای هر کدام مبلغ 20هزار تومان ( جمعا 100 هزار تومان صرف کنید )، برای بازگرداندن یک مشتری ناراضی باید 100 هزار تومان هزینه کنید.
پس: تعامل با مشتری و نیاز سنجی او و اکرام او باید در الویت سازمان باشد و بهترین راه برای انجام این مهم، CRM می باشد.

موضوع های مرتبط با این موضوع...
موضوع:		نویسنده	پاسخ:	بازدید:	آخرین ارسال
	آشنایی با انواع نرم‌افزارهای CRM	r2013.samadi	7	625	08-26-2017 07:21 PM آخرین ارسال: r2013.samadi
	راهنمایی در رابطه با بازاریابی سبزیجات بسته بندی شده	e.g_band	1	1,527	03-02-2017 11:14 PM آخرین ارسال: sinap
	آشنایی با بازاریابی عصبی	pouria1980	0	924	12-13-2016 01:42 PM آخرین ارسال: pouria1980
	۵ اشتباه بزرگ فروشنده که مشتری را فراری می‌دهد	business_nuts	0	647	03-23-2016 02:19 AM آخرین ارسال: business_nuts
	آموزش ایمیل مارکتینگ با استراتژی اسپم مارکتینگ	keshavarz	0	665	12-07-2015 08:04 PM آخرین ارسال: keshavarz
	جذب مشتری برای یک فروشگاه اینترنتی ابزار آلات	vafaheidari	1	928	09-22-2015 11:41 AM آخرین ارسال: modireayandeh
	اصول اولیه اما حیاتی در بازاریابی با موبایل	f.amini	0	1,041	06-30-2015 12:42 PM آخرین ارسال: f.amini
	شش موردی که باعث عدم خرید مشتری می شود	مهدی گل محمدی	4	2,599	05-17-2014 11:51 AM آخرین ارسال: sepehrjamshidi
	پست های منتخب پیج بازاریابی و مدیریت در سال 2013	Ali 59	0	1,267	01-01-2014 01:56 PM آخرین ارسال: Ali 59
	مشتری وتبلیغات کلامی	saeed.abdollahi	2	1,064	10-24-2013 01:10 PM آخرین ارسال: saeed.abdollahi
	جذب مشتری برای کلاس آموزشی	Peyman AL	2	1,621	09-28-2013 10:36 AM آخرین ارسال: محسن قلي زاده
	همراه با فروشنده بارونی	saeed.abdollahi	1	727	08-08-2013 03:30 PM آخرین ارسال: aliramzantabar
	بازاریابی و تبلیغات با استفاده از پیاده رو...	mallarme	4	1,133	05-13-2013 07:00 PM آخرین ارسال: saeed.abdollahi
	برای اولین با در ایران	naimeh	0	1,021	11-13-2012 06:33 PM آخرین ارسال: naimeh
	در 100ثانیه بیاموزید :حرکات ممنوعه در هنگام مذاکره با مشتری	mbaland	1	1,382	07-24-2012 07:30 PM آخرین ارسال: goldmen
	مدیریت فروش و انتظارات مشتریان از یک فروشنده خوب	mbaland	0	1,065	07-24-2012 05:57 PM آخرین ارسال: mbaland
	افزایش فروش با بازاریابی ایمیلی	اقاي ايـــده	1	998	02-13-2012 12:54 PM آخرین ارسال: MARYAR
	با 4 جمله رقبایتان را قورت دهید!	اقاي ايـــده	0	798	02-11-2012 03:57 AM آخرین ارسال: اقاي ايـــده
	شرو ع کار انجمن بازاریابی در رابطه با کمک به بازاریابی مشاغل	مهدی گل محمدی	14	2,963	11-18-2011 02:03 PM آخرین ارسال: تاجر جوان
	بازاریابی در عصر دیجیتال : گفتگو با فیلیپ کاتلر دانشمند برجسته جهانی	دلشاد حسین پور	0	837	09-10-2011 01:56 AM آخرین ارسال: دلشاد حسین پور