بازاریابی

[Amiraliamirali]

معیارهای ساده جهت سنجش عملکرد بازاریابی(2)





از آدرس‌های کوتاه و خلاصه برای اهداف بازاریابی خود بهره ببرید:
این آدرس‌ها عموماً برای استفاده جهت یک هدف یا کاربرد خاص طراحی‌شده و حتی قابل خریدن یا اجاره کردن از شرکت‌های دیگر هم هستند. یا حتی می‌توان با اختصاص دادن یک کد کوتاه شده در انتهای آدرس معمول و فعلی وبسایت شرکت کمپین یا صفحه‌ای خاص را به آن مرتبط کرد تا برای مخاطبان هم به یادآوری و استفاده از آن ساده‌تر باشد. البته پس از به اتمام رسیدن دوره خاص آن کمپین این آدرس قابل تغییر کردن و یا کلاً حذف شدن از روی دامین اصلی مجموعه شما هم هستند.

تجزیه‌وتحلیل اطلاعات ایمیل و وبسایت :
شرکت گوگل امکانات رایگانی برای تجزیه‌وتحلیل اطلاعات بازدیدکنندگان از وبسایت شما در اختیار شما قرار می‌دهد که بر اساس آن شما قادر به بررسی میزان بازدید از یک صفحه خاص و همچنین صفحات کمپین‌های خود می‌باشید. همچنین شرکت‌هایی هم هستند که در ازاء دریافت هزینه‌ای این کارها را برای شما انجام می‌دهند که باید خدمات ارائه‌شده از طرف آنها را با نمونه مشابه و رایگان آن مقایسه کنید.
همچنین با استفاده از یک سیستم ارسال ایمیل مناسب قابل به دنبال کردن و پیگیری تعداد نفراتی خواهید بود که بر لینک ارسال‌شده توسط شما کلیک کرده و وارد سایت شده‌اند. این سیستم‌ها اطلاعات بسیار خوبی و مناسبی را در اختیار شما و تیم فروش شما قرار می‌دهد تا از آن طریق قادر به پیگیری پیشنهاد فروش خود و در صورت امکان نهایی کردن فروش خود باشید.

[Amiraliamirali]

معیارهای ساده جهت سنجش عملکرد بازاریابی(3)





نظارت داشتن بر وضعیت برند:
حسابی در سیستم گوگل آلرتس یا سیستم هشدارهای گوگل بازکنید و کلمات کلیدی که خواهان دریافت اطلاعاتی در رابطه با آن هستید را برای آن تعریف کنید. توصیه می‌شود در این ارتباط نام شرکت و کسب‌وکار خودتان و همچنین نام کارکنان اصلی شرکت خود را در این حساب وارد کنید تا در صورت به انحراف رفتن موضوعی به راحتی امکان برقراری تماس با شما وجود داشته باشد. فقط توجه داشته باشید که در صورت مشاهده موضوعی یا اطلاع داده شدن به شما، باید حتما آمادگی عکس‌العمل نشان دادن به آن را داشته باشید.

اشتراک‌های انجام‌شده به خوراک خبری، خبرنامه و دانلودهای شما:
اگر شما دارای یک وبلاگ هستید، لینک کردن خوراک آن به وبسایت فیدبرنر به معنای است که کاربران حتی بدون وارد شدن به وبسایت شما قادر به دریافت و مطالعه محتوای منتشرشده توسط شما به‌محض منتشر شدن آن بر روی وبسایت شما می‌باشند.
داشتن مشترک تازه ابتدای داستان است، بلکه نظارت داشتن بر فعالیت این کاربران درنتیجه فعالیت شما از هر چیز دیگری اهمیت بالاتری دارد. به‌عنوان مثال با پیگیری و دنبال کردن رفتار آنلاین کاربران و خوانندگان و ایجاد تغییرات لازم در محتوا یا لینک‌های ارائه‌شده و عناوین استفاده شده، محتوای شما ارتقاء پیدا می‌کند و فراخوان به عمل‌های شما تأثیر بیشتری بر میزان درآمد شما حاصل از وبلاگ، وبسایت یا محتوای شما خواهد داشت.

پرسش از مخاطبین:
شاید استفاده از این روش در این دوره فن‌آوری قدری عجیب و … باشد، اما همواره همین روش‌های ساده بیشترین تأثیر را از خود نشان داده‌اند. مثلاً شما می‌توانید در تمام بخش‌های پربازدید سایت خود سؤالی را به مخاطب نشان دهید که در کجا با شما آشنا شده‌اند. این کار به‌عنوان می‌تواند به شما اعلام کند که فعالیت در کدام کانال‌ها برای شما مفید بوده و کدام یک نیاز به توجه بیشتری از طرف شما دارد.
همچنین قرار دادن یک پرسشنامه ضمن اطلاعات خوب و مناسبی که در اختیار شما قرار می‌دهد، به شما کمک می‌کند تا برخی از مخاطبین و بازدیدکنندگان غیرفعال خود را فعال کرده و تعاملی با آنها برقرار کنید.
زمانی که از روش‌های مطرح‌شده در بالا اطلاعات مناسبی موردنظر را دریافت کردید، ی توان اقدام به ایجاد تغییرات لازم در کمپین‌های بازاریابی خود بکنید. عوامل و مواردی که تأثیر خوبی نداشته با داشته است را مجدداً مورد ارزیابی قرار داده و تغییرات لازم را در آنها پیاده کنید. این تکنیک ها همه و همه با ایجاد تغییراتی اندک چه برای فعالیت‌های بازاریابی شما بصورت آفلاین یا بصورت آنلاین قابل‌استفاده است.

[Amiraliamirali]

نکاتی قابل‌توجه پیش از راه‌اندازی رستوران





تصور می‌کنید از توانایی لازم برای تبدیل‌شدن به یک رستوران‌دار برخوردار هستید؟ همانند هر شغل و حرفه‌ای دیگر رستوران‌داری هم کار ساده‌ای نیست و نیاز به مهارت‌ها و مسئولیت‌های زیادی دارد که شامل تهیه منو، بازاریابی، مدیریت کارکنان و مذاکره با عرضه‌کنندگان می‌شود.
خواه یک آشپز حرفه‌ای باشید یا حتی یک رستوران‌دار، در این مطلب نکاتی را به شما معرفی کرده‌ام که در این صنعت هرگز نباید از آن غافل شوید:

پیش‌بینی کردن
داشتن حس پیش‌بینی و مشارکت اجتماعی دو فاکتور مهم و حیاتی برای موفقیت در راه‌اندازی یا اداره یک رستوران از ابتدا می‌باشد. بنابراین همواره باید سعی در پیش‌بینی رویدادهایی داشته باشید که می‌توان بر اساس آنها منو غذایی رستوران را دچار تغییر کرد یا چیزی جزئی از آن کم کرد یا چیزی به آن اضافه کرد. همچنین می‌توان با کسب‌وکارهای مختلف محلی ارتباط برقرار کرد و سرویس‌های پذیرائی آنها در طی رویداد و جلسات مختلف و همچنین پذیرائی بعدازاین جلسات را بر عهده گرفت. اگر تازه در ابتدای کار هستید و می‌خواهید رستوران را افتتاح کنید، می‌توانید از کسب‌وکارهای محلی درخواست کنید نماینده‌ای را در جلسه‌ای غیررسمی پیش از افتتاحیه رستوران شما هم داشته باشند که پس از این جلسه می‌توانید بر اساس بازخوردی که از آنها دریافت می‌کنید، جلسه افتتاحیه رسمی خود را بهتر برگزار کنید.

[Amiraliamirali]

نکاتی قابل‌توجه پیش از راه‌اندازی رستوران(2)





با کسب‌وکارهای دیگر صحبت کنید
می‌توانید با صاحبان کسب‌وکارهای دیگر در همسایگی خود صحبت کنید و اطلاعات بسیار جالبی از آنها در رابطه با موقعیت محلی به دست بیاورید و نکته جالب‌تر اینکه اغلب صاحبان کسب‌وکار این نکته را بدون ارزش تلقی کرده و بطور کلی از آن چشم‌پوشی می‌کنند. همچنین توجه داشته باشید و حتما بررسی کنید که پیش از شما چه کسب‌وکاری در آن محل فعالیت داشته است. اگر این کسب‌وکار رستوران بوده حتما با وی هم‌صحبت کنید. اگر تاکنون چنین کاری نکردید، حتما این موضوع را فراموش نکنید و علت جمع شدن آنها را متوجه شوید.

تجربه کسب کنید
اگر برای اولین بار وارد این کسب‌وکار می‌شوید حتما برای مدتی در یک رستوران تجربه کار و فعالیت داشته باشید. این فعالیت می‌تواند شامل هر بخشی از آن شود، خواه شستشوی ظروف باشد، یا فعالیت در آشپزخانه یا حتی پاسخگویی به اعتراضات و شکایات مشتریان.

مذاکره برای قیمت‌ها
یکی از مهم‌ترین موارد مذاکره کردن در رابطه باقیمت‌های تهیه مواد غذایی و عرضه غذای آماده به مشتری و البته مکتوب کردن آنها می‌باشد. توجه داشته باشید که هر قدر باقدرت بیشتری در این مذاکرات وارد شوید و با قیمت بهتری این مواد را تهیه کنید، بدون توجه به قیمت رقبا قادر به ارائه قیمت‌های بهتری به مشتریان خود و بالطبع بالا بردن میزان سود خودخواهید بود.

[Amiraliamirali]

از مخاطبین درخواست بازخورد داشته باشید
یکی از روش‌های مناسب برای گرفتن بازخورد چه قبل از افتتاح و چه پس از آن و در زمان ارائه خدمات تهیه یک بسته کوچک حاوی منو، قیمت‌ها، آدرس و مکان، تصاویری از محیط داخلی، متنی توصیفی از خدمات و محیط و همچنین در صورت امکان نمونه‌ای از هر خوراک می‌باشد که باید بین افراد مختلف در حدود 100 نفر توزیع شود که بهتر است از این تعداد حداقل 15 نفر جزء بازار هدف شما قرار نداشته باشند. از این طریق به بهترین روش می‌توانید بازخوردی در مورد فعالیت‌های خود کسب کنید، یکی از بهترین مزیت‌های این کار عدم درخواست از دوستان و اعضای خانواده برای دادن بازخورد به شماست که عمدتاً جوابی در تائید فعالیت‌های شما می‌دهند.

یک وبسایت مناسب برای رستوران خود داشته باشید
وبسایتی باید تهیه کنید که مردم را وادار به رزرو کردن میز نماید – نه اینکه تنها یک بروشور آنلاین ارائه دهید که مردم وارد آن شده و منو شما را مطالعه کنند. محتوایی باید برای این وبسایت رد نظر بگیرید که مردم را جذب خودکرده و وادار به رزرو میز برای خودشان بکند. توجه داشته باشید که این وبسایت کاملاً کاربرپسند باشد و بر اساس تصاویر فلش تهیه نشده باشد، چرا که وبسایت فلش در عین اینکه جذابیت زیادی دارد، اما توسط موتورهای جستجو خوانده نشده و در نتایج به مخاطبین شما معرفی نمی‌شوند. همچنین از وجود داشتن و در دسترس بودن آدرس تلفن و نقشه قرارگیری محل رستوران خود بر روی سایت حتما مطمئن شوید.

صدای برند خود را به گوش همه برسانید
در مطالب مختلف و منابع متنوع نکات آموزشی بسیار زیادی در رابطه با برند و برندینگ آموخته‌اید. اینجا همان جایی است که باید این ها را در عمل به‌کاربرده و ثابت کنید. اینجا نقطه فروش شماست و این نکات است که موجب متمایز شدن شما با دیگر رقبا می‌شود. در جای‌جای ارائه خدمات خودتان باید مواردی که در تبلیغات و معرفی خود ارائه داده‌اید را رعایت کنید، حتی در بشقاب غذایی که جلوی مشتری می‌گذارید، در منویی که به دست مشتری می‌دهید، در فرایند بازاریابی و همچنین رفتار کارکنان با کارکنان.

غذایی مناسب در اختیار مشتری بگذارید
سعی کنید غذایی منحصربه‌فرد و متمایز از رقبا عرضه کنید. همین که غذایی بومی منطقه خود را عرضه کنید کافی است و نیازی به ارائه منو ژاپنی و هندی و … برای متمایز شدن ندارید. سعی کنید همان غذای محلی را با بالاترین کیفیت در اختیار مشتری خود قرار دهید و تجربه‌ای متمایز از خودتان در ذهن مشتری ایجاد کنید.

[Amiraliamirali]

چرا آینده بازاریابی اینترنتی به ویدئو ختم می‌شود





زمانی که نوبت به حوزه بازاریابی اینترنتی می‌رسد، ویدئو همواره در حال کسب محبوبیت بیشتر و بیشتری است که البته دلیل آن‌هم کاملاً روشن است. حوزه بازاریابی اینترنتی، حوزه‌ای است که بطور مستمر در حال تغییر کردن است و میزان تغییر هم بیشتر از هر بخش و حوزه دیگری است و بازاریابان به‌راحتی می‌توانند به روش‌های مختلف و البته ارزان قیمتی در آن به ارتباط با مشتری خود اقدام کنند که یکی از این روش‌ها استفاده از ویدئو می‌باشد.
در استفاده از ویدئو برای بازاریابی، تبلیغ و ترفیع محصول و خدمات شما مزایای بسیار زیادی وجود دارد که به برخی از آنها در ادامه اشاره شده است:

1- مردم عاشق محتوایی هستند که به‌راحتی با آن ارتباط برقرار می‌کنند
ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که عمده محتوای تولیدشده در آن شامل متن و نهایتاً تصویر می‌شود، که در برخی مواقع می‌تواند کسل و خسته‌کننده باشد. ویدئو همواره یکی از بهترین راه‌ها برای ارائه محتوای جذاب به مخاطبین و درنتیجه متمایز شدن از رقبا می‌باشد. همچنین گزارش‌ها بسیار زیادی از باقی ماندن مخاطبین در صفحات که حاوی ویدئو می‌باشند هم ارائه‌شده است که این موضوع می‌تواند موجب افزایش نرخ تبدیل مخاطبین شما شوند.

2- از طریق ویدئو بطور مستقیم قادر به برقراری ارتباط با مشتریان هستید
ویدئوها به شما اجازه می‌دهند تا بطور مستقیم با مخاطبین خود ارتباط برقرار کنید و آنها هم به‌راحتی قادر به تشخیص این موضوع هستند که چه کسی در پشت‌صحنه این کسب‌وکارها فعالیت دارند. اصلاً هم فرقی نمی‌کند که شما چه کسب‌وکاری دارید، خواه کسب‌وکار شما یک رستوران، هتل و یا یک شرکت خدمات لوله‌کشی باشد، بدون شک مخاطبین شما با کلیپ ویدئویی ارتباط برقرار کرده و مورد جلب اعتماد آنها به کسب‌وکار شما می‌شود.

[Amiraliamirali]

چرا آینده بازاریابی اینترنتی به ویدئو ختم می‌شود(2)






3- ویدئو از رسایی بسیار بالایی در بین مخاطبین برخوردار هست
زمانی که از یک کلیپ ویدئویی برای کسب‌وکار خود برخوردار شده‌اید، قادر به نشان دادن به میلیون‌ها کاربر هستید. چراکه فایل‌هایی که امروزه بر روی سایت‌هایی مثل یوتیوب و ویمئو به اشتراک گذاشته می‌شوند، به‌راحتی و با استفاده از یک کد قابل نشان داده شدند بر روی هر وبسایتی می‌باشند، ازجمله سایت یا وبلاگ شما و دوستان شما، شبکه‌های اجتماعی مختلف، وبلاگ‌ها و فروم ها.

4- ویدئوها اغلب به‌صورت ویروسی گسترش پیدا می‌کنند
یک کلیپ ویدئویی که باکیفیت مطلوب تهیه‌شده باشد، توجه بسیار زیادی را به خود جلب می‌کند و البته پیش‌ازاین نمونه‌های بسیار زیادی از انواع ویدئو دیده‌شده است که به‌صورت ویروسی در سطح شبکه‌های مختلف اجتماعی از قبیل ف/ی/س/ب/و/ک و توییتر به اشتراک گذاشته شده‌اند. حتی اگر ویدئو شما در سطح جهانی هم به اشتراک گذاشته نشود و تنها مورد استقبال مخاطبین در سطح محلی هم قرار بگیرد، باز بطور حتم به بیش از صدها و یا حتی هزاران مخاطب مختلف دست پیداکرده‌اید.

5- استفاده از ویدئو بر سئو سایت شما تأثیر بسیار زیادی دارد
تأثیرگذاری محتوای ویدئویی بر رتبه‌بندی نتایج موتورهای جستجو از قبل در حوزه بازاریابی اینترنتی مطرح‌شده بود و در مورداستفاده سایت یوتیوب و لینک دادن به آن به‌عنوان دومین موتور جستجو قدرتمند در دنیا صحبت‌هایی بود. اکنون این موضوع محقق شده و البته صحبت از این است که در آینده سایت‌هایی که در محتوای خود از ویدئو استفاده نکرده باشند، اصلاً برای کلمات کلیدی موردنظر خود ایندکس نمی‌شوند.

[Amiraliamirali]

قدرت بررسی مجدد مشتری پس از دو دقیقه





همه ما می‌دانیم که حفظ یک مشتری بسیار ارزان تر از بازاریابی و جذب یک مشتری جدید است و طبیعتاً نیازی با توضیح مجدد در رابطه با آن ‌هم نیست، درست است؟ حتی اینکه اهمیت این موضوع برای کسب‌وکارهای کوچک به معنای حفظ یک آینده امیدوارکننده است.

به هر حال . . . شما چطور مشتریان خود را حفظ می‌کنید؟ قیمت یکی از مهم‌ترین عوامل برای بسیاری از مشتریان است و بسیاری از کسب‌وکارها هم مشخصاً از این فاکتور استفاده می‌کنند. اما در استفاده از این روش به‌عنوان یک استراتژی بلندمدت دو مشکل اساسی وجود دارد: اول اینکه اغلب مشتریان در رابطه بااینکه از کجا بخرند را اغلب بر اساس قیمت تعیین نمی‌کنند و دوم اینکه اغلب مشتریانی که چنین برخوردی دارند، پس از مدتی از بی‌توجهی فروشنده که برای چنین شرایطی بدیهی هم به نظر می‌رسد نسبت به خودشان خسته می‌شوند.

خدمات مشتری در حد عالی همیشه سنگ بنای اولیه برای رشد هر کسب‌وکاری چه بصورت آنلاین و چه بصورت آفلاین هست. در دوره کنونی که اغلب شرکت‌ها در حوزه خدمات مشتری ضعیف عمل می‌کنند (یا حتی اصلاً به آن بی‌توجه هستند)، ارائه چنین خدماتی در سطح مطلوب روشی بسیار مناسب برای متمایز شدن نسبت به بقیه رقبا است.

این کار یک استراتژی کوتاه‌مدت نیست، بلکه باید به‌عنوان یک بیانیه رسالت بلندمدت و دائمی در نظر گرفته شود. دوست بودن با مشتری و مشتری‌پسند بودن رفتار شما لزوماً در کوتاه‌مدت موجب افزایش میزان فروش شما نمی‌شود، بلکه موجب اقناع آنها به بازگشت به محل کسب شما و همچنین معرفی کردن شما به دوستان اعضای خانواده خودشان می‌شود.

[Amiraliamirali]

قدرت بررسی مجدد مشتری پس از دو دقیقه(2)





دوست دارم در اینجا بر کلمه مفید و مؤثر واقع‌شدن تأکید داشته باشم. زمانی که مشتری دارید، کار خود را برای خدمات رساندن به وی رها کنید. خود را در عمل و رفتار نسبت به دیگر شرکت‌هایی که با استفاده کارکنان ربات گونه تنها شعارهای خدمات مشتری را تکرار می‌کنند و هیچ قصدی مبنی بر عمل کردن به آنها ندارند، متمایز کنید. حقیقتاً مشکل مخاطب خود را رفع کنید و فقط به همدردی با وی نپردازید؛ بلکه راه‌حل‌های واقعی ارائه دهید و تنها ظاهر خوب و مفید بودن به خود نگیرید.

علاوه بر تمام این موارد با مشتری خود تماس بگیرید تا از خوشحال بودن و راضی بودن وی اطمینان کسب کنید. این دقیقاً همان موضوعی است که رستوران‌دارها از آن تحت عنوان بررسی و بازبینی دو دقیقه‌ای آن یاد می‌کنند (اگر یک رستوران‌دار هستید و از این موضوع چیزی نمی‌دانید، حتما به آن توجه داشته باشید)، خصوصاً اگر کارکنان شما برای این کار آموزش‌دیده باشند، تأثیر بسیار زیادی روی ذهن مشتری می‌گذارد. این کار به کارکنان شما این فرصت را می‌دهد تا از تجربه خود و خاطره‌انگیز مشتری و مناسب بودن همه‌چیز اطمینان کسب کند و همچنین فرصتی عالی است برای ارائه پیشنهادهای جدید و دریافت سفارش‌های بیشتر از مشتریانی که قبلاً سفارش داده‌اند.

هر کاری می‌کنید، سعی در مخفی شدن در پشت وبسایت خودتان یا در فروشگاه و دور از دید مشتری نکنید. شاید کسب‌وکار شما اصلاً مجازی باشد، اما این کار رفتار مناسبی برای عدم برقراری ارتباط مشتری نیست. پس بصورت مشخص و قابل‌دسترسی شماره تماس خود را اعلام کنید، از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی با مشتری تعامل داشته باشید و همواره برای همان بررسی بازبینی دودقیقه‌ای اقدام کنید.

همیشه ممکن حق با مشتری نباشد، اما آنها همیشه سلطان هستند و اگر زمان و تلاش خود را برای برخورد کردن با آنها همانند یک اشراف‌زاده صرف کنید، آنگاه شرایط مناسب برای داشتن یک کسب‌وکار طولانی و ارتباط مستمر با آنها را برای خود فراهم آورده‌اید.

[Amiraliamirali]

چیزی را بخرید که مشتری شما می فروشد




این موضوع در عرصه بازاریابی و تبلیغات تبدیل به یک اصل پایه ای شده است که: شما باید همواره چیزی را بخرید که مشتری شما می فروشد. به عبارت دیگر اگر مشتری شما شرکت پپسی است، بهتر است که از نوشابه کوکاکولا استفاده نکنید.

این موضوع در واقع یک جنبه حیاتی از ارتباط دو سویه شما با مشتری خودتان است: زمانی که به محصول و خدمت عرضه شده توسط مشتری خودتان اعتقاد و ایمان داشته باشید و به عبارتی یکی از مصرف کننده های آن باشید، بسیار بهتر قادر به کمک کردن و مشاوره دادن به آنها برای فروش آن محصول یا خدمت می باشید. در این رابطه چه راهی بهتر از این مصرف کردن آن محصول یا خدمت برای نشان دادن صداقت و صمیمیت خودتان می شناسید؟ این یک تاکتیک شرکت های تبیلغاتی برای جذب مشتری نیست. چرا که به هر حال، کار و شغل ما کمک کردن به مشتریان خودمان برای فروش محصولات و خدمات خودشان می باشد، بنابراین این کاری کاملا عاقلانه به نظر می رسد که تبدیل به یک حامی و پشتیبان واقعی آنها از طریق خرید محصولاتی شویم که آنها در حال فروش آن هستند.