بازاریابی

[Amiraliamirali]

قدرت بررسی مجدد مشتری پس از دو دقیقه(2)





دوست دارم در اینجا بر کلمه مفید و مؤثر واقع‌شدن تأکید داشته باشم. زمانی که مشتری دارید، کار خود را برای خدمات رساندن به وی رها کنید. خود را در عمل و رفتار نسبت به دیگر شرکت‌هایی که با استفاده کارکنان ربات گونه تنها شعارهای خدمات مشتری را تکرار می‌کنند و هیچ قصدی مبنی بر عمل کردن به آنها ندارند، متمایز کنید. حقیقتاً مشکل مخاطب خود را رفع کنید و فقط به همدردی با وی نپردازید؛ بلکه راه‌حل‌های واقعی ارائه دهید و تنها ظاهر خوب و مفید بودن به خود نگیرید.

علاوه بر تمام این موارد با مشتری خود تماس بگیرید تا از خوشحال بودن و راضی بودن وی اطمینان کسب کنید. این دقیقاً همان موضوعی است که رستوران‌دارها از آن تحت عنوان بررسی و بازبینی دو دقیقه‌ای آن یاد می‌کنند (اگر یک رستوران‌دار هستید و از این موضوع چیزی نمی‌دانید، حتما به آن توجه داشته باشید)، خصوصاً اگر کارکنان شما برای این کار آموزش‌دیده باشند، تأثیر بسیار زیادی روی ذهن مشتری می‌گذارد. این کار به کارکنان شما این فرصت را می‌دهد تا از تجربه خود و خاطره‌انگیز مشتری و مناسب بودن همه‌چیز اطمینان کسب کند و همچنین فرصتی عالی است برای ارائه پیشنهادهای جدید و دریافت سفارش‌های بیشتر از مشتریانی که قبلاً سفارش داده‌اند.

هر کاری می‌کنید، سعی در مخفی شدن در پشت وبسایت خودتان یا در فروشگاه و دور از دید مشتری نکنید. شاید کسب‌وکار شما اصلاً مجازی باشد، اما این کار رفتار مناسبی برای عدم برقراری ارتباط مشتری نیست. پس بصورت مشخص و قابل‌دسترسی شماره تماس خود را اعلام کنید، از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی با مشتری تعامل داشته باشید و همواره برای همان بررسی بازبینی دودقیقه‌ای اقدام کنید.

همیشه ممکن حق با مشتری نباشد، اما آنها همیشه سلطان هستند و اگر زمان و تلاش خود را برای برخورد کردن با آنها همانند یک اشراف‌زاده صرف کنید، آنگاه شرایط مناسب برای داشتن یک کسب‌وکار طولانی و ارتباط مستمر با آنها را برای خود فراهم آورده‌اید.