بازاریابی

[Amiraliamirali]

قدرت بررسی مجدد مشتری پس از دو دقیقه





همه ما می‌دانیم که حفظ یک مشتری بسیار ارزان تر از بازاریابی و جذب یک مشتری جدید است و طبیعتاً نیازی با توضیح مجدد در رابطه با آن ‌هم نیست، درست است؟ حتی اینکه اهمیت این موضوع برای کسب‌وکارهای کوچک به معنای حفظ یک آینده امیدوارکننده است.

به هر حال . . . شما چطور مشتریان خود را حفظ می‌کنید؟ قیمت یکی از مهم‌ترین عوامل برای بسیاری از مشتریان است و بسیاری از کسب‌وکارها هم مشخصاً از این فاکتور استفاده می‌کنند. اما در استفاده از این روش به‌عنوان یک استراتژی بلندمدت دو مشکل اساسی وجود دارد: اول اینکه اغلب مشتریان در رابطه بااینکه از کجا بخرند را اغلب بر اساس قیمت تعیین نمی‌کنند و دوم اینکه اغلب مشتریانی که چنین برخوردی دارند، پس از مدتی از بی‌توجهی فروشنده که برای چنین شرایطی بدیهی هم به نظر می‌رسد نسبت به خودشان خسته می‌شوند.

خدمات مشتری در حد عالی همیشه سنگ بنای اولیه برای رشد هر کسب‌وکاری چه بصورت آنلاین و چه بصورت آفلاین هست. در دوره کنونی که اغلب شرکت‌ها در حوزه خدمات مشتری ضعیف عمل می‌کنند (یا حتی اصلاً به آن بی‌توجه هستند)، ارائه چنین خدماتی در سطح مطلوب روشی بسیار مناسب برای متمایز شدن نسبت به بقیه رقبا است.

این کار یک استراتژی کوتاه‌مدت نیست، بلکه باید به‌عنوان یک بیانیه رسالت بلندمدت و دائمی در نظر گرفته شود. دوست بودن با مشتری و مشتری‌پسند بودن رفتار شما لزوماً در کوتاه‌مدت موجب افزایش میزان فروش شما نمی‌شود، بلکه موجب اقناع آنها به بازگشت به محل کسب شما و همچنین معرفی کردن شما به دوستان اعضای خانواده خودشان می‌شود.