مهارت های فروش

[Amiraliamirali]

سه نکته ساده برای رفتار با مراجعین چالش برانگیز




یکی از بهترین و در عین حال بدترین بخش های شغل یک فروشنده سر و کار داشتن با مراجعه کننده گان می باشد و در این بین هیچ چیز خوشحال کننده تر و چالش برانگیز تر از خوشحال ساختن یکی از این افراد نیست. گاهی اوقات یک فروشنده ممکن است در نتیجه شانس خوب با افرادی برخورد داشته باشد که ضمن احترام به راحتی به آنها پاسخ داده و آنها با رضایت و خوشحالی این فروشنده را ترک کرده باشند. اما برخی اوقات هم کار به این سادگی نیست و این همان موقعیت هایی است که آن فروشنده باید به خاطر داشته باشد که ضمن حفظ خونسردی خود کاری انجام ندهد که شرایط از آن چه که هست بدتر شود. در این مطلب به سه نکته در مورد آن می پردازیم:

1- انتظار در برابر واقعیت
انتظارات بیش از حد خود مشکلی بزرگ و پیچیده به حساب می آید، خصوصا اگر این انتظار و توقع در اولین برخورد با یک مشتری مطرح شود. این فرد قبل از اولین مراجعه ممکن است با قدری وبگردی در رابطه با میزان انتظار منطقی خود از یک شرکت تصمیم گرفته باشد یا حتی با یکی از دوستان خود که کارشناسی در این حوزه است مشورت کرده باشد. در نتیجه اولین برخورد وی با شما تنها به عنوان فرصتی برای محک زدن شما می باشد. به عنوان یک فروشنده، البته با توجه به نوع خدمات یا محصولی که معرف آن هستید، مطرح کردن مواردی از قبیل قیمت، شرایط پرداخت، طول زمانی که ارائه این فرایند به طول می انجامد و میزان مشارکتی که از وی انتظار دارید در اولین جلسه برخورد و آشنایی به نظر لازم و حیاتی می باشد. این یکی از بهترین روش ها برای تعیین حد و مرز برای مراجعه کننده و جلوگیری کردن از سوء تفاهم های بعدی می باشد.