ماگستان، خرید ماگ، خرید فلاسک و خرید هدیه در همین نزدیکی!
درخواست مشتری را همیشه جدی بگیرید زمان کنونی: 06-18-2024, 04:55 PM |
|||||||
|
درخواست مشتری را همیشه جدی بگیرید
|
05-22-2011, 11:33 PM
ارسال: #1
|
|||
|
|||
درخواست مشتری را همیشه جدی بگیرید
بخش پونتیاک شرکت خودروسازی جنرال موتورز شکایتی را از یک مشتری با این مضمون دریافت کرد: “”این دومین باری است که برایتان می نویسم و برای این که بار قبل پاسخی نداده اید، گلایه ای ندارم ؛ چراکه موضوع از نظر من نیز ...انه است! به هر حال ، موضوع این است که طبق یک رسم قدیمی ، خانواده ما عادت دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستنی بخورد. سالهاست که ما پس از شام رای گیری می کنیم و براساس اکثریت آراء نوع بستنی ، انتخاب و خریداری می شود. این را هم باید بگویم که من بتازگی یک خودروی شورولت پونتیاک جدید خریده ام و با خرید این خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه برای تهیه بستنی دچار مشکل شده است. لطفا دقت بفرمایید! هر دفعه که برای خرید بستنی وانیلی به مغازه می روم و به خودرو بازمی گردم ، ماشین روشن نمی شود؛ اما هر بستنی دیگری که بخرم چنین مشکلی نخواهم داشت. خواهش می کنم درک کنید که این مساله برای من بسیار جدی و دردسرآفرین است و من هرگز قصد شوخی با شما را ندارم. می خواهم بپرسم چطور می شود پونتیاک من وقتی بستنی وانیلی می خرم روشن نمی شود؛ اما با هر بستنی دیگری راحت استارت می خورد؟”"
مدیر شرکت به نامه دریافتی از این مشتری عجیب ، با شک و تردید برخورد کرد؛ اما از روی وظیفه و تعهد، یک مهندس را مامور بررسی مساله کرد. مهندس خبره شرکت، شب هنگام پس از شام با مشتری قرار گذاشت. آن دو به اتفاق به بستنی فروشی رفتند. آن شب نوبت بستنی وانیلی بود. پس از خرید بستنی، همان طور که در نامه شرح داده شد، ماشین روشن نشد! مهندس جوان و جویای راه حل، ۳ شب پیاپی دیگر نیز با صاحب خودرو وعده کرد. یک شب نوبت بستنی شکلاتی بود، ماشین روشن شد. شب بعد بستنی توت فرنگی و خودرو براحتی استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستنی وانیلی شد و باز ماشین روشن نشد! نماینده شرکت به جای این که به فکر یافتن دلیل حساسیت داشتن خودرو به بستنی وانیلی باشد، تلاش کرد با موضوع منطقی و متفکرانه برخورد کند. او مشاهداتی را از لحظه ترک منزل مشتری تا خریدن بستنی و بازگشت به ماشین و استارت زدن برای انواع بستنی ثبت کرد. این مشاهده و ثبت اتفاق ها و مدت زمان آنها، نکته جالبی را به او نشان داد: بستنی وانیلی پرطرفدار و پرفروش است و نزدیک در مغازه در قفسه ها چیده می شود؛ اما دیگر بستنی ها داخل مغازه و دورتر از در قرار می گیرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا خرید بستنی و برگشتن و استارت زدن برای بستنی وانیلی کمتر از دیگر بستنی هاست. این مدت زمان مهندس را به تحلیل علمی موضوع راهنمایی کرد و او دریافت پدیده ای به نام قفل بخار (Vapor Lock) باعث بروز این مشکل می شود. خودرو پس از خاموش شدن، به دلیل تراکم بخار در موتور و پیستون ها دیگر روشن نمیشد. داستان بالا به نظر من ارزشش به کارشناس دقیقش نیست، بلکه اهمیتش، احترام به حقوق مصرف کننده است. اگر من در ایران این مشکل را داشتم حتی شاید مطرحش هم نمی کردم چون فکر می کردم همه مسخره می کنند! خدایا با همه بزرگیت در قلب کوچک من جای داری اینستاگرام من : hoshangghorbanian |
|||
|
05-22-2011, 11:42 PM
ارسال: #2
|
|||
|
|||
RE: درخواست مشتری را همیشه جدی بگیرید
داستان فوق العاده ای بود.مرسی.
|
|||
02-10-2013, 02:49 PM
ارسال: #3
|
|||
|
|||
RE: درخواست مشتری را همیشه جدی بگیرید
عجب.واقعا؟
پیش میرویم به سوی خوشبختی... |
|||
|
موضوع های مرتبط با این موضوع... | |||||
موضوع: | نویسنده | پاسخ: | بازدید: | آخرین ارسال | |
درخواست ایده راه اندازی سایت | Mohammad Sh | 12 | 3,723 |
10-08-2022 08:45 PM آخرین ارسال: saeidabbasi |
|
۱۰۱ ایده کسب و کار کوچک که آیندهتان را میسازد | r2013.samadi | 10 | 2,705 |
09-18-2022 03:39 PM آخرین ارسال: soni70 |
|
درخواست پیشنهاد برای کسب و کار با سرمایه ۲۰۰-۲۵۰ میلیون تومان | Alijrad | 3 | 8,758 |
07-11-2019 07:30 PM آخرین ارسال: sniper1363 |
|
چطوررمطمن شویم طرف قرارداد پول ما را می دهد؟ | mousa22 | 0 | 310 |
09-21-2017 12:03 PM آخرین ارسال: mousa22 |
|
درخواست ایده واسه شروع کار با 80 میلیون | 584gsm | 6 | 3,264 |
02-28-2017 05:33 PM آخرین ارسال: shahram1019 |
|
درخواست همکار برای فروش قطعات موبایل | kargah | 9 | 3,313 |
05-29-2016 05:00 PM آخرین ارسال: as1992 |
|
درخواست راهنمایی فوری | سبحان نورالهی | 0 | 658 |
03-17-2016 01:32 PM آخرین ارسال: سبحان نورالهی |
|
درخواست ایده برای کسب درآمد از پوشاک | reza_egbali | 28 | 12,358 |
11-22-2015 10:52 PM آخرین ارسال: حمیده جانم |
|
درخواست ادامس | Sony.z | 0 | 558 |
08-24-2015 03:08 AM آخرین ارسال: Sony.z |
|
درخواست کمک برای مشاغل رانندگی | work2015 | 0 | 993 |
02-22-2015 01:10 PM آخرین ارسال: work2015 |
|
درخواست پیشنهاد کاره فنی | iranboy | 1 | 791 |
11-21-2014 11:19 PM آخرین ارسال: nava752 |
|
درخواست ایده برای راه اندازی کسب و کار | saeideh | 11 | 7,571 |
06-03-2014 10:46 AM آخرین ارسال: IRANPG |
|
درخواست پیشنهاد | آترینا | 3 | 1,071 |
01-08-2014 10:20 PM آخرین ارسال: انضباط |
|
برای جعبه کادو و تزیینات عقد و عروسی چطور مشتری پبدا کنم؟ | sari-hesam | 5 | 1,676 |
09-16-2013 10:10 PM آخرین ارسال: مهدی 1 |
|
اسم این دستگاه را چه می توان گذاشت؟ | کامیار کاظمی | 8 | 2,079 |
06-29-2012 07:21 AM آخرین ارسال: ناصر صادقی |
|
12 ایده ای که می توانند دنیا را تا سال 2020 تغییر دهند | ناصر صادقی | 0 | 1,344 |
03-02-2012 05:47 PM آخرین ارسال: ناصر صادقی |
|
فکر کردن کافی است ، کسب درآمد را شروع کنید! | BLACK CLOUD | 2 | 2,251 |
01-11-2012 10:16 AM آخرین ارسال: ناظم ارشد |
کاربرانِ درحال بازدید از این موضوع: 1 مهمان