ماگستان، خرید ماگ، خرید فلاسک و خرید هدیه در همین نزدیکی!
قاتلین فروش : اشتباهات در فروشندگی زمان کنونی: 05-19-2024, 06:52 PM |
|||||||
|
قاتلین فروش : اشتباهات در فروشندگی
|
04-15-2013, 12:37 PM
ارسال: #1
|
|||
|
|||
قاتلین فروش : اشتباهات در فروشندگی
هر فروشنده باتجربه ای می تواند چندین ماجرای تلخ را که باعث از دست رفتن مشتری شده است، برای شما تعریف نماید. برخی از فروشندگان بدون توجه به حضور رقبای متعدد در اطرافشان، اشتباهاتی را مرتکب می شوند که باعث بی نتیجه ماندن فرآیند فروش می گردد. فروشندگان موفقِ امروز، درس های ارزشمندی را از چنین موقعیت هایی آموخته و به کار بسته اند. آنها می دانند که از دست دادن مشتری سهل تر از آن است که تصور می شود. آنچه مسلم است، اگر ما از اشتباهات دیگران درس بیاموزیم و در دام قاتلین فروش گرفتار نشویم، داستانهای غم انگیزی نیز برای تعریف کردن نخواهیم داشت!
▪ اولین قاتل: عدم برخورداری از چهره ای حرفه ای. اگر می خواهید مردم به شما توجه کرده و به نظرات شما درباره محصول یا خدمات تان، گوش فرا دهند، باید در رفتار و برخورد خود همچون کارشناسی حرفه ای ظاهر شوید. ظاهری خوب و آراسته داشته باشید و با اطمینان به پیش بروید. مشتریان به شور و شوق و اطمینان شما بیشتر از اطلاعات فنی و تخصصی تان، توجه نشان می دهند. ▪ دومین قاتل: حرف زدن بیش از حد. به یاد داشته باشید زمانی که صحبت می کنید، تنها مشغول حرف زدن هستید و زمانی که با طرح پرسشی، مشتری را به صحبت درباره نیازهایش ترغیب می نمایید، مشغول فروختن. تنها از طریق گوش دادن موثر می توانید به خواسته های مشتری پی برده و به ایشان در تصمیم گیری درست در خرید کالا و یا استفاده از خدمات یاری رسانید. ▪ سومین قاتل: استفاده از کلمات نامناسب. کلمات شکل دهنده باورها و تصویرها در ذهن ما هستند. برخی واژه های رایج در حرفه فروشندگی، مشتری را در امر خرید مردد می سازند. برای مثال، همه ما می دانیم که «قرارداد» سندی است قانونی و الزام آور که فسخ آن و خارج شدن از الزامات آن مستلزم فرآیندی پیچیده است. پس چنانچه شما از «فرم های ساده سفارش» و یا «موافقتنامه های اولیه» با عنوان «قرارداد» یاد کنید، در حالِ ساختن یک تصویر تهدید کننده در ذهن مشتری خود هستید که باعث می شود وی مردد شده و تصمیم خود را به تعویق اندازد. درباره کلماتی که بکار می برید فکر کنید، کلمات و تصویرهای منفی را با واژه های مثبت تر و دلپسندتر جایگزین نمایید. ▪ چهارمین قاتل: عدم توجه به ایجاد رابطه ای دوستانه. رابطه دوستانه، اعتماد را به دنبال خواهد داشت. افراد از فروشنده ای که مورد اعتماد و پسندشان نباشد، خرید نخواهند کرد. هیچگاه به طور مستقیم و بدون حاشیه به معرفی کالا یا خدمات تان نپردازید، سعی کنید به شناخت مشتری و ایجاد رابطه ای دوستانه با وی، کمی توجه نمایید. ▪ پنجمین قاتل: عدم تشخیص شایستگی مشتری. همیشه برخی از افرادی که به شما مراجعه می نمایند و به کالا و خدمات تان توجه نشان می دهند، گزینه های مناسبی برای خرید از شما نمی باشند. اگر آنها نیازی به کالا و خدمات شما نداشته و یا از قدرت مالی کافی برخوردار نباشند، معامله و فروشی اتفاق نخواهد افتاد. مسئله پیش روی شما این است که قادر باشید در حداقل زمان ممکن، در جریان ارتباط با ایشان به این موضوع پی ببرید. شما می توانید تنها با پرسیدن چند سوال به این مهم دست یابید، به نحوی که پاسخ های ایشان شما را درباره اینکه آیا آنها واجد شرایط خرید کالا و یا برخورداری از خدمات شما هستند یا نه، متقاعد سازد. ▪ ششمین قاتل: ندانستن زمان اتمام معرفی و خاتمه فروش. بسیاری از فروشندگان بر این باورند که در هنگام معرفی کالا و خدمات، می بایست هر آنچه را که در چنته دارند، به مشتریان بالقوه ارایه دهند. برخی از این فروشندگان حتی بعد از اینکه مشتری موافقت خود را درباره خرید از ایشان اعلام می نماید، باز هم به صحبت خود ادامه می دهند. چنین عملی می تواند به آسانی داستانی غم انگیز از فروش در زندگی حرفه ای شما باقی گذارد! ▪ هفتمین قاتل: خودپسندی. فروشندگی، حرفه ای خدماتی است. در راه خدمت به دیگران، در بسیاری از موارد باید از خواسته ها و نیازهای خود به نفع خواسته ها و نیاز های مشتری، چشم پوشید. زمانی که در کنار مشتری هستید مراقب باشید منافع مادی خود را در سخنان و رفتارتان آشکار نسازید و به عبارتی اجازه ندهید علامت های دلار ($) در چشمانتان بدرخشد! چنانچه مشتری احساس نماید که شما تنها برای دستیابی به سود خود، به ترغیب ایشان به خرید می پردازید و مزیتهای مورد علاقه وی برای شما اهمیتی ندارد، به سرعت شما را ترک کرده و برای خرید به رقبای شما مراجعه خواهد کرد. ▪ هشتمین قاتل: عدم آگاهی از چگونگی خاتمه فروش. بدون خاتمه فروش، هیچ فروشی اتفاق نخواهد افتاد. وقتی شما به فروش خاتمه ندهید، مشتری خود را به نزد رقیب فرستاده اید؛ شما کالا و خدمات تان را به مشتری معرفی نموده و وی را متقاعد کرده اید که به کالای شما نیاز دارد، اما از وی نخواسته اید که از شما خرید نماید، پس زمانی که مشتری به رقیب شما مراجعه می نماید، کافی است که رقیب شما از وی بخواهد که کالای او را بخرد… در بسیاری از موارد، تمام آنچه که نیاز است برای خاتمه فروش، انجام دهید، پرسیدن یک سوال صریح است: ▪ آیا رنگ قرمز این مدل را امروز همراه خود خواهید برد و یا فردا آن را برای شما ارسال نمایم؟ ▪ پرداخت نقدی برای شما آسان تر است یا پرداخت از طریق چک و یا کارت اعتباری؟ ● نهمین قاتل: توجه نکردن به جزئیات. چنانچه جزئیات را سرسری گرفته و در معرفی کالا و خدمات خود راه میانبر را انتخاب نمایید، با این بهانه که این کار برایتان تکراری و خسته کننده است، موفقیت در فروش را از دست خواهید داد. فراموش نکنید: معرفی کالا و خدمات علیرغم تکراری بودن برای شما، برای هر کدام از مشتریان تازگی دارد. پس آن را با شور و شوق و بدون راه میانبر ارایه نماید، مگر در مواردی که مشتری، خود اشاره نماید که جزئیات خاصی که به طور معمول ارایه می شود، مورد علاقه وی نیست. باید به اسناد مکتوب و کامپیوتری که حاوی اطلاعات و جزئیات لازم هستند کاملا آشنا و مسلط باشید. گم کردن اطلاعات، مشتری را در زمینه خرید از شما دچار شک و تردید می نماید. ▪ دهمین قاتل: عملکرد ضعیف. این مورد به میزان توجه شما به جزئیات بستگی دارد. اگر شما یا شرکت شما به منظور تشخیص عملکرد متناسب با انتظارات مشتری، از رویه یا سیاست خاصی برخوردار نباشید، نمی توان موفقیت های چشمگیری را برای آینده کسب و کارتان مجسم نمود. بخشی از زمان و تلاش خود را صرف پیرایش و استاندارد نمودن عملکردتان نمایید، باید تمامی افرادی که با شما کار می نمایند، بر رعایت این استانداردها ترغیب و تشویق شوند. فروشندگان نباید فراتر از استاندارهای شرکت، به مشتریان وعده دهند. رعایت استانداردها بر عهده همه افراد دست اندر کار در کسب وکار شما می باشد با خودتان خوب تا کنید با خودتان که خوب تا نکنید روزگار شما را تا میکند می کند توی پاکت و می اندازد توی صندوق پستی ؛ به یک مقصد نامعلوم خودت به جان خودت بیفت خودت خودت را بساز خودت مواظب خودت باش و گرنه دیگران به تو هر شکلی که دلشان بخواهد میدهند. |
|||
|
موضوع های مرتبط با این موضوع... | |||||
موضوع: | نویسنده | پاسخ: | بازدید: | آخرین ارسال | |
خرید و فروش آهن | sadegh_sbrr | 11 | 2,993 |
07-14-2022 11:11 AM آخرین ارسال: hassan97 |
|
هر آنچه که باید در مورد مبلمان کلاسیک فرانسوی بدانید | mamad1400 | 1 | 273 |
03-14-2022 02:16 PM آخرین ارسال: jasminghaderi |
|
:: آموزش تولید علوفه هیدروپونیک با سرمایه کم :: حتی در خانه | shirazi021 | 81 | 27,777 |
05-15-2018 01:06 PM آخرین ارسال: اميررضا محمدى |
|
اهمیت ساخت سایت شرکتی در کسب و کار شما | amir2244 | 1 | 490 |
07-27-2017 11:27 AM آخرین ارسال: hamedmoez |
|
دانلود خلاصه 50 كتاب برتر در زمينه موفقيت | poorya37 | 0 | 524 |
03-29-2017 04:14 PM آخرین ارسال: poorya37 |
|
دانلود رایگان آموزش مت پینتینگ در فتوشاپ (Matte Painting) – ایجاد تصاویر خلاقانه | saeed74 | 0 | 893 |
01-11-2017 10:18 PM آخرین ارسال: saeed74 |
|
7 باور اشتباه در مورد پول که شما را فقیر نگه می دارد | parsaw | 0 | 453 |
12-11-2016 04:16 PM آخرین ارسال: parsaw |
|
یه راهنمایی . معرفی چندتا اموزشگاه تعمیرات موبایل و کامپیوتر در تهران | mohammad.b | 7 | 4,807 |
09-21-2016 02:04 PM آخرین ارسال: amirhosein rostami |
|
16 قانون طلایی که در طی مسیر تجارت به ما کمک میکند | hamedkhan | 4 | 1,388 |
08-10-2016 01:34 PM آخرین ارسال: mahdie.sfi |
|
اموزش های اینستاگرام، محبوب ترین شبکه اجتماعی جهت افزایش فروش محصولات | saeed74 | 44 | 5,912 |
05-09-2016 04:49 PM آخرین ارسال: ali79 |
|
بررسی وضعیت نابسامان بازاریابی اینترنتی در ایران | fekreabi | 0 | 399 |
04-11-2016 10:11 AM آخرین ارسال: fekreabi |
|
اموزش ساخت صابون های طرح دار | کار در خانه | mrghafoory | 7 | 12,497 |
04-07-2016 11:31 AM آخرین ارسال: avicenna |
|
سوالات شما عزیزان در زمینه چاپ | مهدی گل محمدی | 52 | 7,600 |
12-12-2015 01:54 AM آخرین ارسال: saeedhashemi1371 |
|
چگونه در اینترنت معتبر شویم | fekreabi | 0 | 521 |
12-08-2015 05:44 PM آخرین ارسال: fekreabi |
|
شش دلیل کم بودن میزان فروش کسب و کار اینترنتی | fekreabi | 2 | 1,073 |
12-02-2015 02:36 PM آخرین ارسال: fekreabi |
|
اموزش نتورک پلاس، الفبای شبکه - اولین گام در شبکه های کامپیوتری | saeed74 | 0 | 1,817 |
09-18-2015 11:27 AM آخرین ارسال: saeed74 |
|
در زمینه کسب درامد از طریق وبلاگ یا وب سایت کمک کنید | farham92 | 10 | 1,871 |
09-11-2015 01:09 PM آخرین ارسال: reza.rs2 |
|
آموزش کسب درامد ارزی در منزل با روش Mining | مهدی 1 | 145 | 50,742 |
07-04-2015 07:00 AM آخرین ارسال: mosafer bedar |
|
مشاوره افزایش فروش | irantarh | 0 | 569 |
06-13-2015 11:40 AM آخرین ارسال: irantarh |
|
رازی که فروش شما رو 90% افزایش می ده | keshavarz | 15 | 4,624 |
09-22-2014 03:27 PM آخرین ارسال: keshavarz |
کاربرانِ درحال بازدید از این موضوع: 1 مهمان