7 راه تحقیقات بازاریابی در موسسات غیر انتفاعی

[esmaeili_co]

موسسات خیریه ی زیادی در ایران برای بازار فروش اجناسی را تولید میکنند اما متاسفانه این اجناس یا در انبارها خاک میخورند و یا با استفبال عمومی مواجه نمی­شوند. این موسسات پول زیادی را در این راه از دست می دهند و در راه کارآفرینی برای مددجویان خود نا امید می شوند. همچنین مدیران موسسه را در مورد راه آینده ناامید می کند. زیان وارده در این راه را از کمک های مردمی و یا بازارچه های خیریه جبران میکنند اما این یک راه حل موثر نیست! این موسسات خیریه را باید مانند موسسات تجاری متقاعد به تحقیقات بازار کرد.

خوشبختانه، موسسات غیرانتفاعی اگر قبل از شروع کار دست به تحقیقات بازر بزنند دوباره میتوانند به رقابت برگردند. برخی از این روش های تحقیقاتی کاملا مقرون به صرفه است و ما به چند نمونه از آنها اشاره میکنیم:

1. مشاهده

دقت کافی به ذینفعان و مشتریان میتواند راه را برای شما روشن کند. پرسنل بازاریابی خود را آموزش دهید که از آنچه مردم در جلسات می گویند، فعالیتها و رویدادهای خاص میگذرد، مشاهده کنند و یادداشت برداری کنند. از کارکنان و یا داوطلبین بخواهید که با مردم کار کنند و ببینند آنها چه میگویند، چه مشکلاتی به نظر آنها میرسد و چه چیزی آنها را هیجان زده و تحریک میکند.

2. نظرسنجی متقابل

این نوع نظرسنجی پس از اینکه مشتری تراکنش مالی را انجام میدهد انجام میشود. به عنوان مثال، هنگامی که یک جعبه نظرسنجی آنلاین در یک سایت خرید آن لاین وجود دارد، و یا هنگامی که از خدمات یک شرکت استفاده میکنید و بعد از آن از طرف شرکت برای سطح رضایت شما تماس گرفته می شود.

این نظرسنجی به ما این اجازه را می دهد که یک بازخورد فوری بگیریم از مشتری هنگامی که یک تجربه تازه در ذهن اوست و به ما این اجازه را می دهد تا در صورت لزوم یک اقدام فوری انجام دهیم.

3. گروه کانون

گروه کانون، پرکاربردترین روش کیفی تحقیق و پژوهش در بازاریابی است. در این روش ازگروهی از مردم درباره ادراک، عقاید، باورها و نگرشهایشان در ارتباط با مفاهیم محصول، خدمت، تبلیغات، ایده، بسته بندی و مواردی از این دست سؤال پرسیده می‏شود. این سؤالات در جلسه ای با حضور همۀ اعضای گروه و به صورت تعاملی پرسیده می‏شود و همۀ افراد در بیان عقایدشان آزاد هستند. در واقع گروه کانون نوعی مصاحبه است که توسط مصاحبه گر آموزش دیده و حرفه ای و در جمع گروه کوچکی از پاسخ دهندگان انجام می‏شود. بحثهایی که در این گروهها صورت می گیرد می تواند دیدگاه خوبی به مدیران دربارۀ نگرش بازار نسبت به محصولات و خدمات مورد نظر ایشان بدهد.

4. پنل های مشورت با مشتری

این روش خوبی برای موسساتی است که مشتریان قدیمی دارند. سازمان های هنری نمونه خوبی هستند در جایی که بلیط می فروشند. مردم از گروههای مختلف مشتریان برای حضور در پنل دعوت میشوند. بازخورد از طریق جلسات، مصاحبه تلفنی، نظرسنجی پستی یا ایمیلی، گرفته می شود. پنل های مشورت با مشتریان، هنگامی که نیاز به بعضی اطلاعات برای مرتب کردن تصمیمات داریم کاربرد بسیار مفیدی دارد. مثلاً اگر سازمان در فکر راه اندازی یک نوع خاصی از عملکرد است می تواند از طریق ایده های مطرح شده در پنل مشورتی فوراً به آن دست یابد.

5. مصاحبه عمیق فردی

بخش بازاریابی یا روابط عمومی این کار را انجام می دهد. در این نوع از مصاحبه، رویکرد پژوهشگر می تواند کمابیش هدایت کننده مي باشد اما به هر شكل اواست که موضوع مورد مصاحبه عمیق را پیشنهاد می کند. در مصاحبه عمیق، پژوهشگر تلاش می کند محتوای پنهان مصاحبه را مشاهده کرده و آن را به شیوه ای کیفی تحلیل کند. مصاحبه عمیق در این روش بر فرد متمرکز است. پژوهشگر با شیوه ای کمابیش هدایت کننده مصاحبه شونده را به سوی هدف خود می راند تا از تداعي ها و نظرات او را در هنگام انتخاب مطلع شود.

6. پرسشنامه نظرسنجی

این یکی از متداول ترین تکنیک های تحقیقات بازاریابی است و پرسشنامه ها می تواند بین تعداد زیادی از مردم پخش شود. این ها می تواند از طریق ایمیل، پست و یا از طرق دیگر ارسال شود. این روش برای بررسی دانش مردم، عقاید، محصولات و ترجیحات رسانه ای آنها، سطوح رضایتمندیشان، و دستیابی به اطلاعات دموگرافیک مفید است.

7. آزمایشات بازاریابی

شرکتهای تجاری تمام وقت این کار را انجام می­دهند. آنها مواد بازار خود را مستقیم تست میکنند برای نمونه به وسیله ارسال نسخه های مختلف و سپس پیگیری پاسخ ها. شما به راحتی می توانید نسخه های مختلف از روش های بازاریابی را مانند بروشورهای تبلیغاتی، درخواست جمع آوری اعانه، خبرنامه ها و ارسال آنها با بخش های مختلف از مخاطبان خود را آماده کنید. بعد از آن باید بازخوردها و نتیجه های هریک را پیگیری کنید تا ببینید کدام روش بهتر کار میکند.

ترجمه: مجتبی اسمعیلی



منبع